不久前，贵州银行六盘水分行钟山支行的大堂经理张凌收到一封特殊来信。这是一封手写信，写信人是一位80岁的退休教师。老人特意嘱咐送信的家人：“一定要拿给大堂经理张凌。”

老人叫徐容（化名），是钟山支行的老客户。张凌介绍，老人经常来办理业务。老人子女不在身边，有时候，即便没有业务，他也愿意来坐坐，了解理财产品、学习金融知识。半年前，徐容脚伤复发，行动不便，许多业务只好让老伴到贵州银行代为办理。有一次，一项业务需要本人到场办理，徐容的老伴面露难色，向张凌求助，“徐容不方便走路，这可怎么办？”

“您别着急，我们去接老人家。”张凌开着自己的车，接徐容到网点办理业务。

(资料图片仅供参考)

“老人家跟我父母差不多年纪。儿女又不在身边，他们需要帮助，我就尽可能地帮他们。”张凌说。

此后半年，凡是需要徐容亲自办理的业务，张凌都自己开车接送老两口办理业务。

张凌的热心服务，得到了徐容老两口的认可，“我们信任贵州银行，信任小张。”为了表达感谢，徐容特意手写了一封感谢信。

“其实，接到徐叔叔亲笔手写的感谢信，我很意外。”张凌说，这只是她的分内事。老人子女不在身边，遇到困难，就想着一定要帮忙解决。

这封感谢信只是张凌厅堂工作的一个缩影。

“张凌收到的感谢信不止这一封。”贵州银行钟山支行行长张朝选说，因为服务用心，张凌得到很多客户的认可。支行大堂户外劳动者驿站经常有环卫工人来休息，一见到驿站有人，张凌就会主动上前询问，帮他们拿茶叶、热饭等等。一位环卫工大姐对张凌的热心很感动，主动开了一张贵州银行卡，“钱存在你们这儿，我放心！”不仅如此，她还带很多朋友来支行办理业务。

“张凌姐是我们厅堂的定海神针，只要有她在，就没有接待不了的客户。”大堂助理庞明欢说。

今年，是张凌在大堂经理岗位工作的第四年。在几十平方米的厅堂里，张凌每天的步数都能达到两万步。

“大堂经理是个体力活。”张凌坦言，对于她这个已经51岁的人来说，有时候确实感到有些累。但干了一段时间后，张凌改变了看法，“每天接触不同的客户，听到不同的故事，体会不同的酸甜苦辣。能帮助客户解决各类金融问题，很有成就感，很开心，累一点不算什么。”

这次收到徐容的手写感谢信，同事们觉得，这是对张凌的肯定，也是对他们工作的激励，他们非常赞同信里说的，“由于你热情、周到的服务，使我们对贵州银行六盘水钟山支行的服务态度和服务质量都很满意。”

通讯员 韦律帆 谢励

编辑 刘婧

审核 郑青

校检 吕乘

审签 陈乾熙